Как вызывать "скорую помощь" правильно: отвечаем на все вопросы

Тому, как вызвать скорую помощь, учат ещё в школе. Детям вбивают в головы, что 03 – это универсальный номер, по которому в скорую можно дозвониться в любой момент. Однако, когда возникает реальная необходимость обратиться за медицинской помощью, выясняется, что школьные знания ошибочны и что 03 при звонке с мобильного телефона не срабатывает .

Двузначный номер подходит только тем, кто использует уличный автомат или стационарный аппарат – на сотовом же нужно набирать иные цифры. Так как правильно вызвать скорую помощь?

Как вызвать медпомощь по мобильному?

Как с сотового вызвать скорую помощь, зависит от провайдера мобильной связи. Пользователям услуг Билайн следует подставить нолик спереди – им нужна комбинация 003 . Вызвать скорую помощь по мобильному телефону с номеров МТС, Мегафон, Теле2 и Utel удастся при помощи комбинации 030 . Абонентам операторов Скайлинк и Мотив стоит запомнить номер 903 .

Существует также единый номер экстренной службы – 112. Дозвониться по этому номеру получится не только с любой сим-карты, но и при отсутствии карточки в аппарате вовсе. Экстренный номер, разумеется, бесплатный. Оператор, взявший трубку, выслушает проблему обращающегося и переведёт вызов в отделение скорой. О возникшей проблеме придётся рассказывать ещё раз, что и является существенным недостатком этого способа; в ситуации, когда время действительно бесценно, приходится расходовать его на «болтовню».

Если автоответчик сообщает, что звонок поставлен в очередь, это не значит, что звонящий не туда попал. В таком случае нужно не сбрасывать, а дожидаться, когда оператор освободится и сможет ответить на вызов.

Что говорить?

Есть несколько рекомендаций по поводу того, как вызвать скорую помощь и что говорить оператору по телефону.

Без паники. Если человек чередует слова со слезливыми всхлипами, это чудовищно затягивает разговор – а значит, и прибытие бригады. Кроме того, подобное описание ситуации оператор может не понять.

Без преувеличений. От того, что звонящий гиперболизирует симптомы, бригада быстрее не приедет. Зато у оператора могут возникнуть сомнения в честности гражданина.

Только точное изложение. Описывать симптомы точно важно потому, что оператору исходя из слов звонящего придётся решать, какую именно бригаду скорой отправить на вызов (да, их несколько): кардиологическую, реанимационную, акушерскую.

Нет особых инструкций по поводу того, как вызвать психиатрическую скорую помощь. Звонящему следует воспользоваться теми же номерами, что и в остальных случаях. Вдобавок к скорой рекомендуется вызвать и полицию, если предполагаемый псих ведёт себя агрессивно.

Нужно отвечать на вопросы. Заполнение анкеты – обязанность оператора: он задаёт вопросы не от того, что заняться нечем. Что необходимо сообщить, вызывая скорую помощь? Звонящему нужно чётко назвать пол, возраст больного, собственный контактный телефон, адрес, куда скорая должна прибыть. С последним, как правило, больше всего проблем: многие дома в России всё еще не пронумерованы, поэтому вызвать скорую для человека, которому стало плохо на улице, бывает проблематично. Узнать адрес нужно до звонка, чтобы не красть время у оператора.

Может ли скорая ответить отказом?

Скорая не приедет в следующих ситуациях:

Если больной прежде наблюдался у врача, диагноз его известен, а прогнозы положительные.

Если существует необходимость произвести какую-либо простую процедуру (например, поставить укол).

Если гражданин ничем не болен и его просто пытаются спихнуть в больницу из-за обременительности ухода.

Если вызвал скорую ребёнок. К слову, звонок от ребёнка диспетчер сбрасывать не должен – оператору следует попросить малыша передать трубку кому-то из взрослых (например, соседу).

Кроме того, скорая не выезжает на осмотр трупа, для проведения наркологической экспертизы.

В других случаях медицинская помощь должна быть оказана гражданину безотлагательно (согласно ст. 11 ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в РФ). Увы, далеко не все операторы знают, в каких случаях вызывать скорую помощь граждане имеют право. Мотивы для отказа в приезде бригады бывают самыми абсурдными.

У диспетчера закончилось рабочее время, и он не желает принимать вызов.

В доме, где живёт больной, не работает лифт.

Больной находится в слишком преклонном возрасте.

В случае отказа отправить бригаду по вызову диспетчер понесёт уголовную ответственность, причём сразу по двум статьям: 124 (Неоказание помощи больному) и 125 (Оставление в опасности). Статьи УК угрожают и тем операторам, которые не отказывают, но и не проявляют расторопности в своих действиях.

Справедливости ради нужно сказать, что отказы диспетчеров сейчас – редкость. Связано это с тем, что все телефонные переговоры на подстанциях записываются, а потому виновный точно не сможет уйти от наказания.

На неправомерные действия сотрудников скорой следует жаловаться в следующие инстанции:

Министерство здравоохранения (по бесплатному номеру 8-800-200-03-89).

Федеральную службу по надзору в области здравоохранения (номер – 8-495-698-45-38, бесплатный только для москвичей).

Местный Департамент здравоохранения (в Москве номер – 8-499-251-83-00).

Росздравнадзор (бесплатный номер для жалоб – 8-800-500-18-35).

Сколько ждать?

В 2013 году произошла реформа, в результате которой скорая поделилась на экстренную (скорую) и неотложную. Срок ожидания бригады зависит от того, кого из них выслал диспетчер.

Экстренная помощь прибывает в течение 20 минут максимум.

Неотложку приходится ждать до 2-х часов.

В каких же случаях вызывают скорую помощь взрослому? К экстренным случаям относятся:

Отравление (пищевое, алкогольное, наркотическое).

Травмы (бытовые, транспортные, производственные).

Приступы эпилепсии, судороги.

Нарушение течения беременности.

Высокое давление. Важно знать, при каком давлении вызывать скорую помощь допустимо. Если тонометр показывает цифры 160/95, это свидетельствует о гипертензии, которая часто является причиной инсульта – при таком давлении сотрудники скорой помощи точно не сочтут, что их вызвали по пустячному поводу.

Кроме того, скорая выезжает на помощь детям до 1 года по всякому поводу – будь то рвота или колики.

Неотложка прибывает в том случае, когда угроза жизни больного отсутствует – при обострениях хронических заболеваний, ОРВИ, при затруднённом дыхании. Если сотрудники неотложки выясняют, что повод серьёзнее, нежели представилось диспетчеру, они сами вызывают экстренную бригаду, которая производит госпитализацию больного.

Медпомощь будет платной?

С 20 июня 2016 года вступило в силу Постановление Минздрава, регламентирующее, сколько раз можно вызвать скорую помощь бесплатно. Согласно документу, пользоваться медпомощью на свободной основе разрешено не более 4 раз в год. 5-ый вызов является платным.

Решение ввести ограничение обусловлено 2-мя причинами: нехваткой государственных денег на содержание скорых и большим количеством надуманных вызовов – например, когда звонят старушки, единственной проблемой которых является нехватка собеседников.

Пессимисты считают, что ограничение бесплатных вызовов – шаг к отмене бесплатной медицины в России вообще. Уже сейчас в 18 регионах страны действует частная (платная) медицинская помощь, сотрудники которой и приезжают быстрее, и ухаживают лучше, и даже на ложные вызовы не жалуются – любой каприз за ваши деньги! Стоимость частной медпомощи, впрочем, пока кусается — москвичам, живущим за МКАДом, придётся заплатить за вызов около 12 тыс. рублей. Возможно, со временем повышение конкуренции сделает цену частных услуг разумной.

Есть и такие люди, кому реформы Минздрава по душе — они считают, что россияне слишком жалеют себя и злоупотребляют бесплатной медициной. Наказывать их за это рублём вполне справедливо. Если человек нуждается в медицинской помощи постоянно, впору подумать о госпитализации или получении инвалидности – на инвалидов ограничение Минздрава не распространяется.