Главная 7 Защита прав 7 Защита прав потребителей при оказании услуг

Защита прав потребителей при оказании услуг

Защита прав потребителей при оказании услуг

Фактически ежедневно человек получает услугу на возмездной основе, в качестве примера можно взять: использование мобильной связи и интернета, поездки на общественном транспорте или такси. Качество услуги влияет не только на общую удовлетворенность жизнью, но еще и на здоровье, и даже на общество. Многие услуги, выполненные некачественно могут принести угрозу жизни и обществу.

Для того, чтобы защитить себя от поставщиков некачественных услуг и защитить свои права, узнайте, на какие законы необходимо полагаться.

Какой закон защищает права пользователей (покупателей) услуг?

Защищает права заказчика услуг Закон О защите прав потребителя. По своей сути все отношения, связанные с получением услуг, покупкой чьей-то работы или с приобретением товара, регулируются именно этим законом.

Непосредственно на защиту прав потребителей, которые покупают услугу, ориентирована 29 статья. Все остальные статьи выступают в качестве побочных.

В частности, все статьи Закона направлены на то, чтобы потребитель получил:

  1. Безопасный товар, в данном случае услугу.
  2. Всю информацию об услуге, включая этапы работы и поставщиков материалов, если их предоставляет все та же компания, что и услугу.

Будучи потребителем услуги, заметив, что что-то выполнено не так как того требует закон, используйте положенные Законом права:

  1. На защиту интересов, при условии, что услуга оказалась ненадлежащего качества или, использовались плохие материалы.
  2. На судебную защиту, если продавец услуги не соглашается исправлять связанные с его услугами проблемы.

Запомните термины, которыми стоит оперировать в претензии и при составлении иска:

  • Изготовитель — организация или человек, который ответственен за конкретный материал или продукт.
  • Исполнитель — лицо, которое по договору производит продукцию.

Как написать претензию на некачественный товар?

О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.

  • Простые недостатки — проблемы с продукцией, связанные с низким качеством или несоответствием целям и требованиям, которые установлены документально.
  • Скрытые недостатки — проблемы с продуктом, которые были выявлены спустя некоторое время после того, как услуга была оказана. Либо умышленное умалчивание наличия недостатков.
  • Существенные недостатки — их невозможно убрать самостоятельно.
  • Заказчик — человек, который заказал услугу, тот же самый потребитель.

Как оформить претензию, если вам оказана некачественная услуга?

Приступив к составлению претензии на некачественную услугу, обратите внимание на то, что образец, который можно найти в интернете — не всегда подходит, так как речь там может идти о нарушении других прав и по другим статьям.

Потому, лучше пишите претензию самостоятельно или при помощи юристов, придерживаясь ряда правил:

  1. В правом верхнем углу определите место для данных заявителя, и для данных адресата. Запишите туда все доступные данные по которым можно связаться с вами и с адресатом.
  2. В заголовке впишите номер договора.
  3. После того, как вы напишите все необходимые данные, приступайте к описанию ситуации. В процессе описания отрекайтесь от эмоций, однако, если кто-то испугался на момент обнаружения брака, например, громко лопнул неправильно поставленный дверной косяк в результате чего в нем образовалась трещина, то пишите о том, что человек, который находился поблизости в тот момент испугался.
  4. Описав все проблемы, связанные с услугой, перечислите причины, по которым компании необходимо уплатить вам неустойку. Приложите фото-видео-материалы, заключения, оценки и экспертизы. Обратите внимание — все документы не должны быть оригинальными, компании, к которой имеются претензии — передавайте только копии.
  5. В этой части расскажите адресату о своих требованиях, не забудьте приписать и статью 29 Закона о защите прав потребителей, на основании которой вы претензию и предъявляете. Укажите и на тот факт, что в случае, если претензия будет проигнорирована получателем — вы подадите иск в суд.

Передать претензию вы можете двумя способами: лично на руки представителю компании, либо при помощи почты, заказным письмом. Последний вариант удобнее, так как время, когда письмо получено — фиксируется на почте и эти данные могут быть полезны при подаче заявления в суд.

Что можно требовать от исполнителя услуги ненадлежащего качества?

Когда ваши права, как заказчика, нарушают, требуйте в соответствии со статьей 723 Гражданского кодекса:

  1. При условии, что это возможно, бесплатно исправить или устранить дефекты и недостатки, в ближайшее время.
  2. Вернуть часть уже потраченных средств, снизить стоимость услуги, либо вернуть все деньги, потраченные на услугу.
  3. Возместить затраты, связанные с исправлением недостатков, которые были проведены заказчиком.

Не забывайте и то, что статья 737 позволяет получить услугу снова и бесплатно, если до этого она была оказана плохо и проблемы были обнаружены уже после того как работа была проведена.

Также требуйте отказа от договора в одностороннем порядке и неустойки, это выгодно в случае, если низкий уровень качества сложно будет доказать. Такое право дает пункт 1 статьи 782 гражданского кодекса.

О admin

x

Check Also

Как осуществляется возврат денег за товар в РФ?

Покупая товар, клиент имеет право вернуть его обратно в магазин, если он не подходит для него по каким-либо причинам. Для этого необходимо написать заявление и ...

Образец заявления на возврат денег за товар по закону

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает ...

Срок возврата товара по браку согласно закону

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие ...

Положительный ответ на претензию образец

Поставщики услуг и товаров тратят большое количество времени для выстраивания эффективной системы регулирующей их взаимоотношения с заказчиками. Последние, в случае неудовлетворения сервисом и продукцией, обращаются ...