Главная 7 Ваш юрист 7 Если рейс задержали или отменили

Если рейс задержали или отменили

Пункт 99 Федеральных авиационных правил чётко расписывает, на что может рассчитывать в таких случаях пассажир. Так, если вылет откладывается на два и более часа, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров бесплатными напитками, дать им возможность за счет компании отправить два мейла или совершить столько же телефонных звонков.

Если в зале ожидания есть семьи с детьми до семи лет, их нужно сопроводить в комнату матери и ребёнка.

При задержке вылета свыше четырех часов, компания обязана накормить всех пассажиров горячим обедом, который должен повторяться каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное.

При задержке свыше восьми часов днем или шести ночью авиаперевозчик размещает своих клиентов в отеле, обеспечив их доставку от аэропорта до отеля и обратно. Есть оговорка: незнакомых селить в одном номере нельзя.

Кроме того, компания обязана постоянно информировать пассажиров о причинах задержки рейса и о том, когда это недоразумение исправят.
Время полета начинается с момента, когда пассажир поднялся по трапу на борт. Если задержка вылета произошла, когда пассажиры уже расселись по своим местам, в самолете правила для ожидающих вылета в здании аэропорта, не распространяются.

Однако, как утверждают адвокаты, это не освобождает компанию перевозчика от обязанности бесплатно кормить и поить людей, ждущих вылета в самолете. С той же регулярностью, что и в аэропорту.

Пассажиры имеют право и покинуть самолет, но это требует согласования летчиков и служб аэропорта.

А вот претендовать на денежную компенсацию из-за задержки вылета по причине непогоды пассажиры не могут. Это форс-мажор, оговариваемый отдельно в любом договоре.

Рассчитывать на материальную сатисфакцию от компании можно, если она по собственной вине не смогла качественно оказать услугу. Но написать претензию руководству авиаперевозчика пассажир может.

Её рассмотрят и ответят в течение, максимум, тридцати дней. Если полюбовно не договорились, останется только решать вопрос через суд.
Однако на практике такие дела выигрываются крайне редко. К примеру, в 2010 году, когда произошли массовые задержки вылетов из того же Шереметьево, тоже, кстати, из-за непогодных условий, ни одного иска удовлетворено не было.

Если же рейс отменили, авиакомпания обязана вернуть все деньги за билеты. Расчет производится прямо в кассе аэропорта. Также можно оформить возврат непосредственно с сайта компании.

Потребуется заявление, к которому нужно приложить неиспользованные билеты.

Бывает, когда отменяют рейсы, входящие в тур. Забота по доставке туриста в этом случае ложится на плечи туроператора.

Его надо уведомить письмом. Компания либо вернет деньги за тур, либо сама купит дополнительные билеты на другой рейс.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

О admin

x

Check Also

Сожительство может обрести законные права наравне с официальным браком

С таким предложением выступил сенатор А. Беляков. Законопроект с соответствующими поправками в Семейный кодекс РФ зарегистрирован в Госдуме 22.01.2018 за № 368962-7. Автор проекта предлагает ...

Выписка из штатного расписания — образец, без окладов, форма Т-3, как сделать, оформить

Штатное расписание организации являет собой схематическое изображение данных структуры кадров, в том числе сведения о появлении, смене названия или сокращении должностей, о размерах окладов и ...

Где получить выписку из домовой книги — по адресу в Москве, можно, МФЦ, архивная, не собственнику

Совершение сделок с недвижимостью и некоторых иных юридических процедур часто требует предоставления в госорганы справки о жильцах. Но не все знают, как ее получить. Где ...

Патент на работу для иностранных граждан: что это такое

Российская Федерация, в частности ее столица, всегда привлекала иностранных граждан возможностью заработать денег и улучшить свое финансовое состояние. Жители Украины, Казахстана, а также других стран ...