Не пропусти
Главная 16 Ваш юрист 16 Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1от 07.02.1992 (в действующей редакции от 05.05.2014г.) призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг.

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто, чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу.

Права потребителя по закону

Законодательным документам установлены:

  • право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
  • право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
  • право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
  • право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
  • право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
  • право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.



Кроме того, закон о защите прав потребителя фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет:

Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

  1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
  2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
  3. Согласно п.5 статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
  4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения о производственном дефекте.



Ситуация 2 возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась:

По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость, а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.



Ответственность за нарушение закона

В соответствии со статьей 43 законодательного акта Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или частный предприниматель за нарушение прав потребителей несет административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой.

Последняя редакция документа (от 05.05.2014 года) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не качнется только у тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

закон РФ о защите прав потребителей

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Алименты при инвалидности и пенсии: особые ньюансы

В жизни складываются разные ситуации, и в случае развода родители, имеющие детей, не всегда знают, как будут обеспечены дети. Вопрос выплаты средств на содержание отпрысков одинаково важен и для матерей, и для отцов, поэтому разъяснение ...

Как правильно подать на алименты на ребенка

В соответствии с действующим семейным законодательством родители обязаны содержать своих несовершеннолетних детей. Если в семье все нормально, вопросы касательно выплачивания алиментов не возникают. Но когда один из родителей отказывается содержать своего ребенка либ родители разводятся, ...

Как правильно написать завещание от руки без нотариуса, и будет ли оно действительно?

Всем известно, что бумага становится документом после заверки нотариусом. Решив изложит свою волю относительно распределения имущества, граждане, чаще всего, отправляются к юристу, который помогает сформулировать завещание и производить его удостоверение. Однако в некоторых случаях следование ...

Как можно уволиться с работы без отработки оформление заявления

Процесс увольнения сотрудника в двухнедельный срок Представим ситуацию, что лицо, занимающее какую-либо должность в учреждении, решило уволиться. Какой общий срок для этого предусмотрен. Законодатель четко определяет данный срок, он составляет две недели, или 14 дней. ...

Размер пенсии по инвалидности: ожидается повышение

Пенсии по инвалидности бывают трех видов: страховая; государственная; социальная. В этом году всю систему пенсионных начислений в связи с проведением соответствующей реформой полностью изменили. Понятие «трудовая пенсия» исчезло из законов. Теперь везде фигурирует термин «страховая ...

Материнский капитал в Брянской области

Брянская область относится к тем регионам, на территории которых действуют как федеральная, так и местная программы материнского капитала. В нашей статье мы расскажем подробнее о том, кто может получить региональную субсидию, какова ее величина и ...

Как купить квартиру с использованием материнского капитала?

Капитал для матери – это материальная помощь от государства в виде сертификата на приобретение жилья, либо улучшение условий проживания, образование детей, прибавку к пенсии родителям. Воспользоваться получением сертификата единожды имеет право любая гражданка России после ...

Составление заявления о принятии наследства по закону и образец данного документа и его исковой формы

По закону для оформления наследства требуется его официальное принятие. Таковое может быть осуществлено посредством фактического принятия наследства либо после получения специального свидетельства, подтверждающего право на наследуемое имущество. Для получения оного претендент должен обратиться в нотариальную ...

Специфика оформления договором сделки купли-продажи доли квартиры

Покупку доли жилья не назовешь наиболее распространенной сделкой с имуществом, однако она, все же, в достаточной мере востребована. С какой целью приобретается доля, какие риски такая сделка скрывает и как протекает, поведает наша статья. О чем ...

Что такое земельный участок: определение в законе, порядок установления права собственности на землю?

Действующее земельное законодательство выделяет два схожих по звучанию, но разных по значению понятия: «земля» и «земельный участок». Термином «земля» принято обозначать какую-то территорию. Взять, к примеру, земли, предназначенные для общего пользования. На них прокладываются дороги, ...

Доля в квартире и другие виды недвижимости по наследству после смерти собственника: как избежать проблем при оформлении?

Многим жителям нашей страны приходится в своей жизни сталкиваться с получением наследства от кого-то из родных. И огромная доля из всего наследуемого это недвижимость. Часто бывает, что родители завещают свою квартиру или дом сразу нескольким ...

Как получить свидетельство ИНН для физического лица

Детальный алгоритм получения ИНН (индивидуального номера налогоплательщика) от подачи заявления и до получения свидетельства ИНН на руки. Процесс получения свителельства ИНН для физического лица начинается с подачи заявления. Подать заявление на получение ИНН можно несколькими ...

Развод при беременности по инициативе жены: правила и особенности оформления

Российское государство законодательно защищает интересы семьи и детей, поэтому развестись с женой в период вынашивания ребёнка мужчина не может. В то же время развод во время беременности по инициативе жены возможен, при соблюдении определённых условий. ...

АИЖК помощь ипотечным заемщикам в 2017 году: пакет документов

Увеличение уровня проблемной задолженности по ипотечной ссуде, которое было вызвано внезапным падением курса российской валюты, привели к потребности создания Госдумой РФ особого проекта поддержки заемщиков. Используемый в настоящее время законопроект принят в 2015 г. и ...

Как составляется исковое заявление о восстановлении в родительских правах?

Вернуть ребенка в семью, как показывает практика, крайне непросто. Полный возврат осуществляется редко, иногда по причине не полного перечня документов, которые нужно было предоставить суду для анализа. Чтобы избежать проблем с этим пунктом нелегкого дела ...

Срок на примирение супругов при разводе

Содержание Право или обязанность? Основания и причины В ходе судебного процесса, связанного с расторжением брака, судья может предоставить паре срок на примирение при разводе.   Делается это для того, чтобы спасти семью и дать возможность ...

Рейтинг@Mail.ru