Жалоба была оформлена 14.10.2015 от имени яна ( Россия, ессентуки ). » Сбербанк России » является ответчиком, при переписке используется email: [email protected]
Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.
вернуть денежные средства.
Истец пишет 14.10.2015, 2 frac12;года назад:
25.09.2015г. на мою дебетовую карту поступили денежные средства в размере 15000 рублей, которые были неправомерно и безосновательно списаны банком, якобы в счет погашения задолженности по кредитной карте. При обращении в службу поддержки адекватных и обоснованных ответов я не получила. На мои требования вернуть деньги или предъявить решение суда, на основании которого было списание, внятных ответов не поступило.
мной была отправлена жалоба на незаконные действия банка в Центральный банк РФ, в Роспотребнадзор.
Сбербанк рассмотрел претензию оставленную мной, но возвратить деньги отказывается.Как быть,куда писать дальше? Ведь по закону:
В соответствии с пунктом 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
В силу статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Пунктом 3.1 Положения Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 г. №54-П предусмотрено, что погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся путем перечисления средств со счетов клиентов — заемщиков — физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов-заемщиков — физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка-кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам, являющимся работниками банка-кредитора (по их заявлениям или на основании договора). 13 Из анализа данных правовых норм следует, что списание денежных средств со счета может быть осуществлено банком лишь при наличии у последнего распоряжения на то клиента либо по решению суда. Таким образом, включение в кредитный договор условия о возможности бесспорного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика-физического лица противоречит статье 854 ГК РФ и ущемляет установленные законом права потребителя.
Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.
Или сберикузакон не писан?
Истец пишет 22.10.2015, 2 frac14;года назад:
На все мои доводы и повторное обращение у Сбербанка ответ один.
Вот моё повторное письмо в банк:В связи с тем, что на мою досудебную претензию №002204-2015-195124 от
26.09.2015г. получено отрицательное решение, уведомляю Вас о моем намерении
отозвать свое согласие на безакцептное списание платежей с моих счетов и
признании данного пункта договора ничтожным, на основании следующего:
Из Постановления от 23 февраля 1999 г. No. 4-П По делу о проверке
конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3
февраля 1996 года О банках и банковской деятельности , следует, что
как сторона в договоре, лишён возможности влиять на его содержание, что
является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения
принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая
сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что
необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для
другой стороны, т.е. для банков.Поэтому безакцептное списание денежных
со счетов заемщиков — физических лиц не допускается. При этом не имеет
значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным
обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной
или о задолженности по другим договорам клиента — физического лица. Правила
безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций.
Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим
не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на
распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое
должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента,
быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам.Кроме того, в
Постановлении ВАС № 16 от 14 марта 2014 года ( п. 9-11) прямо говориться о
что свобода договора должна быть ограничена для стороны, которая
текст договора.Это одно из оснований признания пункта о безакцептном
ничтожным.Вторым основанием, по которому пункт о безакцептном списании
быть признан ничтожным, является навязывание потребителю условий договора,
которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами,
законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты
потребителей. Об этом говорит п. 1 ст. 16 Закона О защите прав
третьим основанием является ничтожность этого пункта, как противоречащего
законам Российской ФедерацииПунктом 2 статьи 854 ГК РФ определено, что без
распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете,
допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или
предусмотренных договором между банком и клиентом.Способы и правила
кредита определены Положением ЦБ РФ № 54-П, из которого следует, что
(возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним
производятся в следующем порядке: путем списания денежных средств с
счета клиента-заемщика по его платежному поручению; путем перечисления
со счетов клиентов-заемщиков — физических лиц на основании их письменных
распоряжений, перевода денежных средств клиентов-заемщиков — физических лиц
через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними
денег в кассу банка-кредитора на основании приходного кассового ордера, а
удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам,
работниками банка-кредитора (по их заявлениям или на основании договора).Ни
статье закона, ни в указанном Положении нет такого права, как безакцептн
ое списание.Кроме того, гарантии, закрепленные в статье 35 Конституции
Российской Федерации, согласно которым никто не может быть лишен своего
имущества иначе как по решению суда, распространяются как на отношения в
публично-правовой сфере, так и на гражданско-правовые отношения. Таким
условия договора о безакцептном списании денежных средств заемщика ущемляют
права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или
правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.Из
всего этого следует, что статей 819, 854 ГК РФ, пунктом 3.1 Положения.На
основании выше изложенного:1.Требую удовлетворить решение об отзыве
безакцептное списание платежей с моих счетов и признать пункт договора о
безакцептном списании средств ничтожным
2.Требую в 3-х дневный срок вернуть денежные средства в размере 14970руб
(Четырнадцать тысяч девятьсот семьдесят)рублей, незаконно снятые с моей
Заранее предупреждаю, мной написаны жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а в
случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет
в прокуратуру. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы
свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за
расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.
Так же экземпляр данного письма будет мной зарегистрирован официально в
ближайшем отделении ОАО Сбербанк .
А вот очередная отписка Сбербанка:
Уважаемая Яна Александровна!
На Ваше обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) сообщаем следующее.
По существу претензий № 006160-2015-040529 и № 002204-2015-195124,
ранее от Вашего имени, ответственным подразделением Банка проведена
Вам предоставлены развернутые пояснения.
Напоминаем, что обратившись в Банк для получения кредитной карты, Вы
договор кредитования своей волей и в собственных интересах. Заключив
Вы приняли на себя гражданско-правовые обязательства по выплате полученной
суммы кредита и процентов по нему, а так же иных плат, предусмотренных
заключенным договором в сроки, установленные договором.
Списание денежных средств со счета Вашей дебетовой карты произведено Банком
По результатам повторной проверки, новых фактов, способных изменить позицию
Для исключения списания денежных средств в дальнейшем, рекомендуем Вам
осуществлять погашение задолженности согласно Условиям. Для получения
развернутой информации о способах решения Вашего вопроса, Вы можете
в подразделение по работе с проблемной задолженностью, отделения, выдавшего
Яна Александровна, надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в
Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы яна (Истец) либо Вы представляете интересы компании Сбербанк России (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (потеряли?), либо код компании (потеряли?).
