Не пропусти
Главная 16 Банки 16 Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Вы не забыли, что завтра должны внести очередной платеж по кредиту? А может у вас давно образовался долг за услуги сотового ритейлера? Срочно оплатите задолженности, иначе завтра-послезавтра зазвонит телефон и на том конце провода раздастся совсем не приветливый, а почти командный незнакомый голос. Он будет настаивать на выплате денег сегодня же, иначе – презрение общества, полное забвение и участь узника в тюремной камере. Конечно же, мы иронизируем ситуацию, хотя в реальной жизни взаимодействие с коллекторами не похоже на анекдот.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Кто они – коллекторы? Для одних это страшные дяди-вышибалы, похожие на тех, что стояли у дверей любого ресторана в лихие 90-е. Другие причисляют их к персонам вне Закона, поэтому не считают нужным даже ответить вежливым «здрасьте» на приветствие. Доля правды есть в обоих определениях: законодательную базу под деятельность коллекторских агентств государство так и не подвело, хотя собирается сделать это уже несколько лет подряд. Да, и не секрет, что работать туда чаще идут бывшие силовики, спортсмены, полиционеры и девушки с очень жестким голосовым тембром, умеющие гипнотизировать клиентов на расстоянии.

Они называют себя специалистами, ведущими деятельность по взысканию долгов с населения и компаний. О том, насколько это правомерно, какими способами деньги перекочевывает из кармана должника на счет коллектора – давайте поговорим.

На основании каких Законов они работают

Закона, регламентирующего работу коллекторов, еще не издали. Попытки – да, были, но консенсуса в этом вопросе Правительство, общественные организации, правовые структуры, заинтересованные лица не достигли. По сути, они являются самозванцами, но даже на них распространяются другие правовые нормы, действующие на территории РФ. Как правило, коллекторы отлично владеют юридической наукой, знают Гражданский Кодекс, знакомы с нормами Закона о защите прав потребителей, не говоря об Уголовном Кодексе.



Как разговаривать с коллекторами по телефону

С чего все начинается? Не вдаваясь в сложную банковскую терминологию, попробуем объяснить механизм работы коллекторов простым языком. Итак, есть банк – есть клиент, который одолжил деньги, а потом не вернул их в срок. Кредитор предпринимает массу попыток договориться, иногда предлагает рефинансирование кредита. Потребитель остается неумолим – он не собирается выплачивать кредит, сумма которого растет за счет штрафов и пеней.

В любом банке есть собственная служба безопасности, но в ее компетенцию не входит работа над проблемными кредитами. Вся кредитная система в России держится на нескольких принципах. Один из них – подсудность, а значит только у суда есть право выносить решения о взыскании долгов.

Что остается банку? – Получить с (простите) паршивой овцы тот самый клок шерсти, если уж весь куш в виде процентов забрать невозможно. Сами работники банка заниматься поиском должников, беседами, претензиями не хотят – не входит это в круг их обязанностей. Что делать? –Нужно подключить третье лицо. Сотрудничество между банком и коллекторами поставлено на договорную основу. Стороны заключают двусторонний договор-цессию о том, что служба взыскания банка согласна передать коллекторскому агентству право требовать долги. В документе перечисляют все проблемные кредитные договора, передают личную информацию о клиентах (адреса, место работы, контакты и др.), указывают ту сумму, которую получит банк от коллекторов, если удастся взыскать долг.

В итоге банк продает портфель плохих кредитов за мизерное вознаграждение, но с клиента требует погасить все ту же сумму с внушительными комиссионными. Это и есть финансовая выгода, на которой существует долговой бизнес. Вообще, процесс переуступки прав – очень тонкий финансовый механизм, о котором следует знать банкирам и финансистам, а для простых людей это может показаться скучным и не интересным.



Как общаться с коллекторским агентством по телефону

Первое и главное – внимательно читайте кредитный договор, который собираетесь подписывать. Чтобы у банка возникло право на передачу вашего долга коллекторам, в документе должен значиться специальный пункт. Во многих случаях он имеет практически одинаковую формулировку типа «банк оставляет за собой право передавать личную информацию о заемщике третьим лицам». Сегодня дела обстоят немного иначе: люди знают, что подписывают такой договор, но не требуют у банка убрать этот пункт, потому что уверены, что тут же последует отказ в получении кредита.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Раз уж банк получил с вашего согласия такие полномочия, то позвонить коллектор вам может. У каждого есть право тут же положить трубку, никак не реагируя на звонок. Попробуйте все же начать диалог, но помните следующее:

  • Обратите внимание, как разговаривает сотрудник – он обязан поприветствовать вас, назвать компанию, свое ФИО и причину беспокойства;
  • Посмотрите на время: звонки должны направлять в строго ограниченное Законом время, с учетом часового пояса. В будние дни вас не могут беспокоить с 22 вечера до 7 утра, и делать это могут не более 4 раз в сутки;
  • Если вас просят предоставить личные данные, ни в коем случае не называйте никаких сведений посторонним. У коллекторов, работающих на основании договора цессии, должна быть вся актуальная информация;
  • Запишите личные данные звонящего: название фирмы, фамилию/имя/отчество. После можно будет проверить, действительно ли существует организация;
  • Если оппонент отказывается представиться, можете повесить трубку;
  • Коллектор обязательно предупредит вас о том, что беседа записывается. Что вам мешает сделать то же самое, чтобы иметь под рукой доказательства некомпетентности сотрудников (например, если они угрожают). Владельцам андроида, например, достаточно скачать нужную прогу и автоматика сама будет писать все разговоры;
  • Не старайтесь разжалобить специалиста – он изначально настроен на результат и не станет слушать ваши рассказы о потере работы, снижении зарплаты или других бедах;
  • Заявите о своих планах по поводу оплаты долга сразу: когда, сколько, кому, в каком порядке вы будете его выплачивать;
  • Если коллектор будет настаивать о погашении всей суммы и перейдет на грубость, не торопитесь вешать трубку. Дайте ему знать о том, что вы осведомлены о нормах, допустимых при ведении телефонного разговора. Также поясните, что намерены подать жалобу в надзорные инстанции, если беседа будет продолжена в том же духе. Дайте оппоненту понять, что вы знаете Законы.



Чем дольше вы не оплачиваете долг, тем больше сумма. Иск в суд – ваше спасение. Коллекторы не спешат переносить дело в судебные инстанции, потому что это им не выгодно, да и не у всех есть такие полномочия. Если «вышибалам» не удастся вернуть долг, они расторгнут договор цессии с банком, которому ничего не останется, как инициировать судебное разбирательство.

Советы – как вести себя с коллекторами

Должником вас может признать только суд – до момента выдачи на руки решения вы являетесь проблемным заемщиком. Большинство телефонных разговоров прекращаются сразу после того, как клиент получает отказ на просьбу назвать компанию и ФИО (примерно третья часть коллекторов не стремится афишировать свои координаты). Нормы Закона о потребительском кредите (часть 5 статьи 15) – вам в помощь.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

На все доводы, попытки убеждения надо давать один ответ – встретимся в суде. На момент разговора с представителем фирмы по выбиванию догов у вас наверняка накопились огромные штрафы. В суде их, конечно, не отменят полностью, но скостят примерно половину – факт, а незаконным взыскателям придется отдать все.

Если вы узнали, что «третьи лица» тревожат родственников, работодателя, соседей, рассказывая каждому о проблемном кредите, оперируйте статьей 137 Уголовного Кодексаи статьей 24 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни. Вежливо расскажите нарушителям спокойствия о конституционных правах, не забудьте упомянуть о наказании, которое может лишить возможности свободно перемещаться по стране в течение лет этак пяти.



Если вам позвонили ночью – напоминаем им, что статья 21 КоАП квалифицирует это, как мелкое хулиганство. А когда взыскатели решат посетить ваше жилище, требуйте документы и обязательно записывайте все происходящее на видео. Грубят, пытаются проникнуть внутрь – рассказываем о наказании за самоуправство из УК РФ (ст.330) и напоминаем, что гости превысили полномочия (ст.286). Предупредите, что если в таких условиях разговор зайдет о деньгах, это квалифицируют, как вымогательство, а материалы тот час же попадут в прокуратуру.

Коллекторы любят грозить должникам реальными сроками, уповая на то, что в их действиях просматривается явное мошенничество. Запомните: если вы внесли хотя бы один ежемесячный платеж по кредитному договору, к мошенническим действиям ваша финансовая несостоятельность уже не относится. И уже вообще абсурдная ситуация, когда агенты включают свой счетчик пеней. Ни один суд не примет это к сведению, о чем коллекторы сами не плохо осведомлены. И пожалуйста, никаких письменных согласий, подписей и обязательств.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Самые читаемые:

Рефинансирование кредитов. Лучшие предложения за 2017 год
В декабре 2016 ...
Суть ипотеки: понятие, виды, сроки, средняя ставка
Какова суть ипо...
Как положить деньги на Webmoney
Спросите у любо...
Как получить налоговый вычет по Ипотеке
Налоговый (ипот...
Где можно взять кредит без отказа – реально
Основная пробл...
Что будет с рублем в 2017 году? Мнение экспертов
Пока банкиры пр...
Список партнерских банкоматов Юникредит банка
Один банк редк...
Кредит наличными от банка Восточный Экспресс
Оформить кредит...
Газпромбанк Премиум
Заботясь о макс...
Как пополнить карту Тинькофф без комиссии
Безкомиссионное...
Преимущества займа под залог депозита
Преимущества за...
Вклады и инвестиции в МФО
Главным инструм...
Мое дело интернет бухгалтерия онлайн, отзывы
Открывая собств...
Как найти работу от прямых работодателей без посредников
Любой экономиче...
Где взять кредит, если банки отказывают?
К сожалению, не...
Компания Кредит Центр Раменское
Кредит Центр Р...
Бесплатная онлайн проверка кредитной истории
Как бесплатно п...
Как взять деньги в долг у Qiwi кошелька?
Часто необходим...
Можно ли досрочно погасить просроченный кредит
Если кредит был...
Рейтинг надежности застройщиков Москвы и Московской области на 2017 год
В сложившейся о...
Обзор кредитных программ Юникредит банка
Юникредит банк...
Ипотека в Промсвязьбанке: выгодные проценты в 2017-2018 году
Промсвязьбанк с...
Потребительский кредит в Юникредит Банке в 2017-2018 году: проценты и условия
Потребительский...
Выгодные вклады Росбанка в 2017-2018 году: процентные ставки и условия
Росбанк в 2017-...
Альфа-Банк обновил ставки по вкладам в долларах
Альфа-Банк осен...
Вклады физических лиц ВТБ 24: высокие проценты 2017 и выгодные условия
Вклады банка ВТ...
Дебетовые карты Сбербанка в 2017-2018 году: виды, лимиты, стоимость
Дебетовые карты...
Процентные ставки по вкладам для пенсионеров в 2017-2018 году
Вклады для пенс...

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Условия вкладов

Даже если имеет место выгодная процентная ставка, сравнительно невысокая сумма первоначального взноса, стоит обязательно проверить, какими являются условия размещения вкладов. К сожалению, далеко не все следуют этому совету, результат – возникновение множества проблем, связанных с ...

Способы подачи заявки на займ в Ренессанс Кредит Банк

Введение Для получения решения по кредиту сегодня совсем необязательно ходить в банк. Все можно сделать проще – через интернет. Как оформляется онлайн заявка в Ренессанс Кредит Банк через интернет – вот наша сегодняшняя тема разговора. ...

Какая доплата в Москве в 2017 году неработающим пенсионерам к пенсии

В столице уже многие годы используется дополнительная поддержка для пенсионеров. Доплата к пенсии предоставляется для улучшения материального положения и увеличения уровня жизни. Если обычные пособия выплачивает ПФР, спонсируемый федеральным бюджетом, то данные надбавки в Москве ...

Киви кредит. Как взять прямо сейчас в онлайн режиме?

Киви кредит. Для более удобного взаимодействия с заемщиками микрофинансовые организации предлагают воспользоваться новым продуктом — взять кредит на киви кошелек прямо сейчас. Этот метод позволяет оформить кредит через Интернет и при одобрении получить средства на ...

Как вернуть страховку после выплаты автокредита

При оформлении кредитных договоров заемщику приходится нести дополнительные расходы по страхованию. Какие из них законны, а какие нет и можно ли компенсировать хотя бы часть после полной выплаты автокредита? Какие права предусмотрены на этот случай ...

Обзор кредитных программ Юникредит банка

Юникредит банк – известнейший банк, очень хорошо знакомый для многих футбольных болельщиков по постоянным рекламным роликам в матчах европейского уровня. Давайте, посмотрим, что происходит с предложениями по потребительским кредитам Юникредит банка для жителей России. Перечень ...

Где посмотреть штрафы ГИБДД по фамилии бесплатно онлайн

Многие владельцы автомобилей получают штрафы от ГИБДД при управлении транспортным средством. Даже самый аккуратный водитель может столкнуться с вынесением взыскания. Существуют различные причины получения штрафов. Множество нарушений связано с невнимательностью, часто проблемы возникают при неуважении ...

Сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на кредит

Перед тем, как идти писать заявление на выдачу кредита в Сбербанке, стоит заранее узнать несколько пунктов по услуге. У разных банков могут несколько варьироваться размеры процентной ставки и порядок оформления, список необходимых документов для получения ...

Кредит для многодетной семьи на покупку жилья

В нашей стране многодетными семьями признаются те, в которых имеется трое или более детей. Такие ячейки общества поддерживаются на государственном уровне во многих сферах их жизни, в том числе и в предоставлении кредита на приобретение ...

Самые удобные способы проверки баланса карты Росбанка

Прежде чем оплачивать какую-либо выбранную в онлайне покупку, владелец пластиковой карточки Росбанка должен узнать, каков актуальный баланс. Сейчас на его выбор функционирует ряд удобных сервисов, которые позволяют оперативно выполнять основные банковские операции, а также узнавать ...

Микрозайм без процентов на карту онлайн

Можно ли получить займы онлайн под 0 процентов? Наверное, каждый человек в своей жизни думал о том, чтобы взять деньги в займы. Многие известные банки предоставляют такую возможность, но под огромные проценты. То есть, если ...

Обзор кредитных карт Кредит Европа банка

Кредит Европа банк последнее время балует своим разнообразием россиян в плане ассортимента кредитных карт. Пожалуй, подобный ассортимент есть только у Тинькофф банка. И дело не только в условиях по картам, а для каких целей они ...

Материнский капитал. Перспективы его использования в ипотечном кредитовании

Восемь лет назад в практику была внедрена государственная программа поддержки семей и стимулирования рождаемости. Впервые в стране появился материнский капитал, позволивший родителям, имеющим более одного ребёнка, использовать вышеназванную форму государственной поддержки, для улучшения материального благосостояния ...

Курс китайского юаня по отношению к рублю

Китайский юань – официальная базовая валюта в КНР, с банковским кодом CNY. При этом такой термин используется только за рубежом, внутреннее название денежной единицы –жэньминьби, в переводе народные деньги;. Примерная доля юаней в мировой банковской ...

Что такое капитализация процентов по вкладу

Деньги приносят прибыль, когда они работают. Простой путь пустить в деньги в работу предлагают банки: размещать их на депозитах. Есть различные варианты, но самыми выгодными из прочих считаются те, которые предусматривают капитализацию вкладов и процентов ...

Как выехать за границу с долгами

Мнение по поводу того, что имея задолженность по кредитам банку, можно не выехать за границу не совсем точное и поэтому поводу, существует много мифов. Итак, только решением суда, можно запретить выезд человеку за границу у ...

Рейтинг@Mail.ru