Не пропусти
Главная 16 Банки 16 Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Вы не забыли, что завтра должны внести очередной платеж по кредиту? А может у вас давно образовался долг за услуги сотового ритейлера? Срочно оплатите задолженности, иначе завтра-послезавтра зазвонит телефон и на том конце провода раздастся совсем не приветливый, а почти командный незнакомый голос. Он будет настаивать на выплате денег сегодня же, иначе – презрение общества, полное забвение и участь узника в тюремной камере. Конечно же, мы иронизируем ситуацию, хотя в реальной жизни взаимодействие с коллекторами не похоже на анекдот.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Кто они – коллекторы? Для одних это страшные дяди-вышибалы, похожие на тех, что стояли у дверей любого ресторана в лихие 90-е. Другие причисляют их к персонам вне Закона, поэтому не считают нужным даже ответить вежливым «здрасьте» на приветствие. Доля правды есть в обоих определениях: законодательную базу под деятельность коллекторских агентств государство так и не подвело, хотя собирается сделать это уже несколько лет подряд. Да, и не секрет, что работать туда чаще идут бывшие силовики, спортсмены, полиционеры и девушки с очень жестким голосовым тембром, умеющие гипнотизировать клиентов на расстоянии.

Они называют себя специалистами, ведущими деятельность по взысканию долгов с населения и компаний. О том, насколько это правомерно, какими способами деньги перекочевывает из кармана должника на счет коллектора – давайте поговорим.

На основании каких Законов они работают

Закона, регламентирующего работу коллекторов, еще не издали. Попытки – да, были, но консенсуса в этом вопросе Правительство, общественные организации, правовые структуры, заинтересованные лица не достигли. По сути, они являются самозванцами, но даже на них распространяются другие правовые нормы, действующие на территории РФ. Как правило, коллекторы отлично владеют юридической наукой, знают Гражданский Кодекс, знакомы с нормами Закона о защите прав потребителей, не говоря об Уголовном Кодексе.



Как разговаривать с коллекторами по телефону

С чего все начинается? Не вдаваясь в сложную банковскую терминологию, попробуем объяснить механизм работы коллекторов простым языком. Итак, есть банк – есть клиент, который одолжил деньги, а потом не вернул их в срок. Кредитор предпринимает массу попыток договориться, иногда предлагает рефинансирование кредита. Потребитель остается неумолим – он не собирается выплачивать кредит, сумма которого растет за счет штрафов и пеней.

В любом банке есть собственная служба безопасности, но в ее компетенцию не входит работа над проблемными кредитами. Вся кредитная система в России держится на нескольких принципах. Один из них – подсудность, а значит только у суда есть право выносить решения о взыскании долгов.

Что остается банку? – Получить с (простите) паршивой овцы тот самый клок шерсти, если уж весь куш в виде процентов забрать невозможно. Сами работники банка заниматься поиском должников, беседами, претензиями не хотят – не входит это в круг их обязанностей. Что делать? –Нужно подключить третье лицо. Сотрудничество между банком и коллекторами поставлено на договорную основу. Стороны заключают двусторонний договор-цессию о том, что служба взыскания банка согласна передать коллекторскому агентству право требовать долги. В документе перечисляют все проблемные кредитные договора, передают личную информацию о клиентах (адреса, место работы, контакты и др.), указывают ту сумму, которую получит банк от коллекторов, если удастся взыскать долг.

В итоге банк продает портфель плохих кредитов за мизерное вознаграждение, но с клиента требует погасить все ту же сумму с внушительными комиссионными. Это и есть финансовая выгода, на которой существует долговой бизнес. Вообще, процесс переуступки прав – очень тонкий финансовый механизм, о котором следует знать банкирам и финансистам, а для простых людей это может показаться скучным и не интересным.



Как общаться с коллекторским агентством по телефону

Первое и главное – внимательно читайте кредитный договор, который собираетесь подписывать. Чтобы у банка возникло право на передачу вашего долга коллекторам, в документе должен значиться специальный пункт. Во многих случаях он имеет практически одинаковую формулировку типа «банк оставляет за собой право передавать личную информацию о заемщике третьим лицам». Сегодня дела обстоят немного иначе: люди знают, что подписывают такой договор, но не требуют у банка убрать этот пункт, потому что уверены, что тут же последует отказ в получении кредита.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Раз уж банк получил с вашего согласия такие полномочия, то позвонить коллектор вам может. У каждого есть право тут же положить трубку, никак не реагируя на звонок. Попробуйте все же начать диалог, но помните следующее:

  • Обратите внимание, как разговаривает сотрудник – он обязан поприветствовать вас, назвать компанию, свое ФИО и причину беспокойства;
  • Посмотрите на время: звонки должны направлять в строго ограниченное Законом время, с учетом часового пояса. В будние дни вас не могут беспокоить с 22 вечера до 7 утра, и делать это могут не более 4 раз в сутки;
  • Если вас просят предоставить личные данные, ни в коем случае не называйте никаких сведений посторонним. У коллекторов, работающих на основании договора цессии, должна быть вся актуальная информация;
  • Запишите личные данные звонящего: название фирмы, фамилию/имя/отчество. После можно будет проверить, действительно ли существует организация;
  • Если оппонент отказывается представиться, можете повесить трубку;
  • Коллектор обязательно предупредит вас о том, что беседа записывается. Что вам мешает сделать то же самое, чтобы иметь под рукой доказательства некомпетентности сотрудников (например, если они угрожают). Владельцам андроида, например, достаточно скачать нужную прогу и автоматика сама будет писать все разговоры;
  • Не старайтесь разжалобить специалиста – он изначально настроен на результат и не станет слушать ваши рассказы о потере работы, снижении зарплаты или других бедах;
  • Заявите о своих планах по поводу оплаты долга сразу: когда, сколько, кому, в каком порядке вы будете его выплачивать;
  • Если коллектор будет настаивать о погашении всей суммы и перейдет на грубость, не торопитесь вешать трубку. Дайте ему знать о том, что вы осведомлены о нормах, допустимых при ведении телефонного разговора. Также поясните, что намерены подать жалобу в надзорные инстанции, если беседа будет продолжена в том же духе. Дайте оппоненту понять, что вы знаете Законы.



Чем дольше вы не оплачиваете долг, тем больше сумма. Иск в суд – ваше спасение. Коллекторы не спешат переносить дело в судебные инстанции, потому что это им не выгодно, да и не у всех есть такие полномочия. Если «вышибалам» не удастся вернуть долг, они расторгнут договор цессии с банком, которому ничего не останется, как инициировать судебное разбирательство.

Советы – как вести себя с коллекторами

Должником вас может признать только суд – до момента выдачи на руки решения вы являетесь проблемным заемщиком. Большинство телефонных разговоров прекращаются сразу после того, как клиент получает отказ на просьбу назвать компанию и ФИО (примерно третья часть коллекторов не стремится афишировать свои координаты). Нормы Закона о потребительском кредите (часть 5 статьи 15) – вам в помощь.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

На все доводы, попытки убеждения надо давать один ответ – встретимся в суде. На момент разговора с представителем фирмы по выбиванию догов у вас наверняка накопились огромные штрафы. В суде их, конечно, не отменят полностью, но скостят примерно половину – факт, а незаконным взыскателям придется отдать все.

Если вы узнали, что «третьи лица» тревожат родственников, работодателя, соседей, рассказывая каждому о проблемном кредите, оперируйте статьей 137 Уголовного Кодексаи статьей 24 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни. Вежливо расскажите нарушителям спокойствия о конституционных правах, не забудьте упомянуть о наказании, которое может лишить возможности свободно перемещаться по стране в течение лет этак пяти.



Если вам позвонили ночью – напоминаем им, что статья 21 КоАП квалифицирует это, как мелкое хулиганство. А когда взыскатели решат посетить ваше жилище, требуйте документы и обязательно записывайте все происходящее на видео. Грубят, пытаются проникнуть внутрь – рассказываем о наказании за самоуправство из УК РФ (ст.330) и напоминаем, что гости превысили полномочия (ст.286). Предупредите, что если в таких условиях разговор зайдет о деньгах, это квалифицируют, как вымогательство, а материалы тот час же попадут в прокуратуру.

Коллекторы любят грозить должникам реальными сроками, уповая на то, что в их действиях просматривается явное мошенничество. Запомните: если вы внесли хотя бы один ежемесячный платеж по кредитному договору, к мошенническим действиям ваша финансовая несостоятельность уже не относится. И уже вообще абсурдная ситуация, когда агенты включают свой счетчик пеней. Ни один суд не примет это к сведению, о чем коллекторы сами не плохо осведомлены. И пожалуйста, никаких письменных согласий, подписей и обязательств.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Самые читаемые:

В каком банке взять потребительский кредит
Перед тем, как ...
Кредиты на авто от Юникредит банка
Автомобиль с н...
Промсвязьбанк Оранж Премиум Клаб
«Oran...
Pay ps займы
Pay ps займы В ...
Чем отличается ключевая ставка от ставки рефинансирования
В последнее вре...
Новые онлайн займы в 2017 по России, выдающие деньги на карту без отказа
В наше время по...
Получить кредит онлайн в Совкомбанке быстро, удобно, выгодно!
Потребительское...
Что лучше ПФР или НПФ
Система обязате...
Газпромбанк Премиум
Заботясь о макс...
Как найти работу от прямых работодателей без посредников
Любой экономиче...
Способы подачи заявки на займ в Ренессанс Кредит Банк
Введение Для п...
Совкомбанк: кредит 12% для пенсионеров
Совкомбанк: кре...
Где взять кредит с плохой кредитной историей. Какие банки выдают?
Не секрет, что ...
Рейтинг лучших школ Москвы на 2017 год
Сотрудники Депа...
Экспресс деньги в долг только по паспорту с возможностью получить сегодня
Если возникли ф...
Cashrussia займ
Cashrussia займ...
Вклады в банках Красноярска с выгодными ставками в 2017 году
В Красноярске р...
Кредитная карта ВТБ 24 «Мультикарта»: выгодные условия в 2017-2018 году
Кредитная &...
Выгодные вклады Юникредит Банка в 2017-2018 году: процентные ставки
Юникредит Банк ...
Выгодные вклады в надежных банках под высокие проценты
Выгодные вклады...
Ипотека в Райффайзенбанке под низкий процент в 2017-2018 году
Ипотечные креди...
Потребительские кредиты Росбанка в 2017-2018 году: выгодные проценты и условия
Потребительский...
Рефинансирование кредитов других банков в Россельхозбанке 2017
Россельхозбанк ...
Кредитные карты Сбербанка: какую выбрать в 2017-2018 году
Кредитные карты...
Вклады физических лиц ВТБ 24: высокие проценты 2017 и выгодные условия
Вклады банка ВТ...
Райффайзенбанк ввел сезонный вклад «Удачный момент»
В сентябре 2017...
Образец соглашения об уменьшении задолженности
Мой сайт Slog...
Как узнать сумму долга по кредиту в Сбербанке
Как узнать задо...

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Ипотека для матери-одиночки в Сбербанке

Государство для матерей-одиночек разработало и разрабатывает целый комплекс программ. Сбербанк является активным участником разнообразных государственных программ, в том числе и программ для матерей- одиночек. В данном фин. учреждение действует специальная ипотечная программа рассчитанная на матерей-одиночек. ...

Реквизиты Московского Кредитного банка, БИК и ИНН

Название Реквизита Данные Наименование ПАО Московский Кредитный Банк БИК 044525659 ИНН 7734202860 КПП 775001001 Кор/счет 30101810745250000659 ОКВЭД 1027739555282 ОКПО 09318941 SWIFT MCRBRUMM Изменения в реквизитах 2016 В 2016 году произошла смена реквизитов Московского Кредитного банка, ...

Рейтинг лучших вузов России в 2017 году

Высшее образование во все времена считалось элементом престижа, хотя не все выпускники школ, находясь на пороге alma mater, до конца осознают важность сделанного шага. Да что там – многие до момента получения аттестата не могут ...

У кого можно взять взаймы если уже имеются кредиты без справок?

С финансовыми трудностями может столкнуться практически каждый. Многие набирают большое количество займов, ищут, где взять кредит, совершенно не думая о возможных последствиях и дальнейшем возврате. Пользоваться услугами банков необходимо грамотно, учитывая все возможные риски и ...

Как войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Если банк не предоставляет услуги дистанционно, а у клиента нет доступа к операционному офису в сети Интернет, компанию сложно назвать современной. Ни одно кредитно-финансовое учреждение не может существовать без потребителей его услуг. Чем лояльнее отношение ...

Дональд Трамп миллиардер и президент США

Не красавец, но обольститель, экстравагантный кавалер с огромным состоянием – любой американец не будет мешкать и секунды и признает в собирательном словесном портрете миллиардера Дональда Трампа. Вызывающая манера поведения, критичные заявления в адрес сильных мира ...

Где взять займ под залог авто?

Где взять займ под залог авто? Если у вас есть автомобиль, то вы в любой момент можете оформить займ под авто и получить необходимые деньги. Такой вид кредита имеет ряд преимуществ перед обычными займами и ...

Пассивный доход. Несколько успешных идей воплощенных в жизнь!

Все хотят много денег и не хотят работать. Люди старой закалки скажут, это невозможно и не принято в обществе. Нужно получить образование и устроится на нормальную работу. Так, нас учили, учат и будут учить еще ...

Варианты получения кредита без подтверждения дохода

По данным официальной статистики, в России только 50% населения страны является экономически активным слоем, из них без работы сидят 6%, а официально нетрудоустроенны до 60-70% от общей массы экономически активного населения. И это только официальная ...

Бизнес план для получения кредита

Бизнес-план для получения кредита. Что должен содержать бизнес-плана для банка. Образцы для получения кредита. Бизнес-плана для получения кредита: как правильно составить? Сегодня многие предприниматели при ведении своей деятельности обращаются в банковские организации для того, чтобы ...

ЦБ отозвал лицензию у московского Росэнергобанка

Ранее в марте источник в банковских кругах рассказал РИА Новости, что ЦБ отключил учреждение от системы расчетов Банковские электронные срочные платежи (БЭСП). Банк отказался публично раскрывать отчетность о соблюдении обязательных нормативов за сентябрь и октябрь ...

Рейтинг надежности банков России по данным Центробанка на 2017 год

В 2016 году ЦБ РФ обнародовал официальный рейтинг надежности российских банков и денежных вкладов в них. В список вошли наиболее значимые кредитно-финансовые учреждения России, а значит, и наиболее крупные. В первую десятку вошли те, которые ...

Способы перевода денег на Украину

Существует весьма много способов, с помощью которых можно переводить деньги людям, находящимся на Украине. Из других государств они могут попадать туда посредством банковских или почтовых переводов, особым денежным переводом или электронным каналом. Рассмотрим самые действенные ...

Как узнать счет Киви кошелька?

Киви входит в число наиболее популярных у отечественных интернет-пользователей систем электронных платежей. Функционал ее совершенствуется и растет постоянно, использовать веб-кошелек возможно как на ПК, так и на современных девайсах с выходом в сеть. Найти фирменный ...

Рейтинг кредитных карт на 2017 год

Клиенты банков, использующие пластиковые карты, стремятся планировать бюджет и оптимизировать свои расходы. В этом им помогают актуальные кредитные предложения, рассчитанные на накопление прибыли. На карты с кэшбэком постоянно происходят отчисления в виде определенного процента от ...

В каком банке самый выгодный автокредит

В секторе автокредитования даже в годы кризиса наблюдается выраженная положительная динамика: во втором квартале 2016 года продажи авто в кредит увеличились почти в 2 раза. Около 41% всех автомобилей (новых и подержанных) приобретены на заемные ...

Рейтинг@Mail.ru